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eleonor87

  Il y a 2 mois

une entreprise à fait des dégats chez moi, que faire ?

Bonjour,

Je voudrais votre avis sur des travaux que j'ai fait faire. L'homme m'a abimé mon escalier et mon dressing et ne veut pas réparer.

Je vous explique :

Vendredi l'employé d'un menuisier est venu pour mettre un volet roulant en haut de l'escalier (car une porte normale, il n'y a pas la place) et améliorer ma porte fenetre.
Ma mere est venu pour lui ouvrir, car je travaillais.
Elle etait dehors devant la maison et entend bradadam !
elle entre, le gars a fait tomber une tige en metal depuis le haut de l'escalier.
Elle a vu une marche de l'escalier éclatée et lui a fait remarqué.
Il a nié, il a dit que ca y etait deja avant, il a mesuré sa tige pour lui prouver que ce n'etait pas lui, il l'a baratiné, etc.
Elle m'a appelé, j'ai gueulé car c'est la deuxieme marche de l'escalier, l'escalier est face à la porte d'entrée, je l'aurai vu si elle était éclatée. Donc il a fini par dire "mouai peut etre, je regarderai apres ce que je peux faire".
Ma mère m'explique que le gars est parti en disant qu'il reviendra mettre de la pate à bois parce que là il a pas ce qu'il faut. Elle m'explique qu'il avait chaud en haut de l'escalier alors il a ouvert une des pièces de l'étage sans demander (le dressing).
Je rentre, je decouvre 6 marches abimées (1 éclatée et 5 râpées). Je monte l'escalier et manque de tomber car le parquet juste en haut de l'escalier est impressionnament glissant ! Je vais dans le dressing et vois qu'il s'est servit de mon escabeau.
Le weekend passe et là en prenant des vêtements je vois que dans mon dressing, 2 portes sont rayées. Des traces qui peuvent correspondre aux tiges de metal dans lequel le volet roulant se glisse. C'est juste en face de mes yeux donc si ca datait d'avant, je l'aurais vu !
Donc le lundi j'appelle le chef. Il me rappelle après avoir parlé à son employé et il lui aurait raconté qu'il a tout de suite avoué que c'était lui qui avait abimé l'escalier et qu'il n'a fait qu'un aller retour dans le dressing pour l'escabeau. Le chef dit qu'il ne traite pas ma mere de menteuse mais il a confiance en son employé.

Hier ils sont venu tous les 2 pour constater.
Le chef a dit ok, il réparera l'escalier mais le dressing, il nie tout en bloque. Il dit que mes armoires c'est du toc donc de toute maniere il n'y a rien à y faire.
Désolée mes armoires ont couté cher (200€ chacune) et même si c'était du toc, ce n'est pas une raison pour les abimer ! Je demande des travaux pour améliorer ma maison pas pour la détruire !

Je demande à l'employé ce qu'il a fait sur le sol de l'étage devant l'escalier car c'est extrêmement glissant, j'aimerai savoir ce que c'est pour nettoyer avec le bon produit (et ne pas aggraver la chose).
Direct il monte sur ses grands chevaux comme quoi il n'a rien fait. Là encore son chef le protege. Je dis que c'est peut etre l'huile qui sert aux rouages du volet, je n'en sais rien, je veux juste savoir pour nettoyer.
Encore une fois, ils se sont mis à 2 contre moi, j'ai donc laisser tomber.


Donc pour l'escalier, le chef est d'accord pour réparer mais il me dit ne rien connaitre au bois, c'est donc son employé qui suggère de poncer l'intégralité de l'escalier pour faire disparaitre les marques qu'il a fait (et poncer les marches sans marque pour qu'elles soient de la meme couleur que celles poncées).

Moi je n'ai plus aucune confiance en cette homme qui :
- disait qu'il ne l'avait pas abimé
- a menti à son chef sur ce qui s'est passé avec ma mere
- nie avoir abimé mon dressing
- et meme qui nie avoir mis un produit sur mon parquet...


Avez vous connu ce genre de cas, que feriez vous ?

Je ne veux pas payer une facture pour avoir un dressing et un escalier abimé alors qu'ils étaient comme neuf depuis les 5ans que je les avais !
Tout conseil m'interesse, merci à vous !
Répondre
Votre avis

valerie20

  Il y a 2 mois
Ils profitent de toi car tu es une femme seule c'est bien connu malheureusement
Fais une lettre avec AR/LR et dis leur que tu vas porter plainte contre eux s'ils ne réparent pas leurs dégâts ça va les faire bouger ....
Sinon il n'y a personne au-dessus de ce chef ? Écris à la direction générale ...
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1 commentaire(s)

pplm33

  Il y a 2 mois
L entreprise doit avoir une assurance pour ce genre de situation ou même la vôtre il ne faut pas vous laisser embobiner ils ont commis des erreurs prenez les dégâts en photos et vous faites un courrier avec accusé de réception et si il ne prend pas l affaire au sérieux soit demander conseil auprès d associations ou porter plainte Courage Répondre
0 commentaire(s)

fred07fb

  Il y a 2 mois
une association de consommateur pourrait etre de bons conseils (que choisir par exemple) Répondre
3 commentaire(s)

samiab21

  Il y a 2 mois
Il faut porter plainte et ne pas se laisser faire. Regardez avec votre assurance habitation vous êtes sûrement couverte pour les dégâts causés par tiers. Courage. Bonnd journée. Répondre
1 commentaire(s)

soledadliine

  Il y a 2 mois
Bonsoir, je comprends parfaitement votre désarroi face à cette situation et surtout face à la malhonnêteté de cet employé, auriez vous des photos qui auraient été prises avant la visite de celui-ci, ce serait idéal mais je pense que votre réponse sera non...si vous souhaitez porter plainte je vous recommande d'échanger désormais par écrits avec cette entreprise, en cas de litige il est toujours recommandé d'échanger par courrier ou par mail, c'est ce que je fais toujours en cas de problèmes et ça toutes les entreprises le savent très bien, je vous souhaite bon courage et comme indiqué dans les autres commentaires il ne faut pas vous laisser faire et insister pour avoir la totalité des réparations, et surtout prenez des photos détaillées des dégâts (ne nettoyer pas le parquet avant de les avoir prises) Répondre
0 commentaire(s)

Bérengère88

  Il y a 2 mois
Il me semble que la première chose à faire est d'envoyer un courrier avec accusé de réception à cette entreprise pour leur faire état des dégâts et mettre tout cela par écrit. Cette 1ère étape est indispensable si par la suite tu souhaites poursuivre cet artisan. Il y a pas mal de liens sur la question, je te mets ceux de l'INC et de Que Choisir (avec modèles de lettres) :
https://www.inc-conso.fr/content/des-degats-ont-ete-causes-durant-les-travaux-vous-demandez-reparation-lartisan
https://www.quechoisir.org/lettre-type-artisans-responsabilite-en-cas-de-degats-n1109/
Puis celui-ci qui permet de lancer gratuitement la procédure :
https://www.litige.fr/articles/degradation-ouvriers-travaux-indeminisation-entrepreneur-artisan-assurance-reparation
Je comprends ton désarroi, ce genre d'imprévus, avec la mauvaise foi qui s'ajoute là-dessus, ne me plairaient pas non plus !
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1 commentaire(s)

loloricol

  Il y a 2 mois
tu peux te tourner vers une conciliation ou sinon un huissier, mais comme le dis mamitine, portes plainte...courage et ne te laisses pas faire... Répondre
0 commentaire(s)

MAMITINE57

  Il y a 2 mois
Je porterais plainte d'abord et ensuite me tournerais vers une association de consommateurs. En tout cas il ne faut rien lâcher. Bon courage. Répondre
2 commentaire(s)

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